新一代CRM，內核是基于數智力量，實現以客戶為中心的增長管理。

如今獲客成本不斷攀升，渠道觸點分散、需要更高效匹配供需、更及時響應客戶等問題的出現，企業(yè)客戶開始思考如何能夠進一步挖掘客戶價值，推動業(yè)務增長。CRM的內涵也在不斷延伸和拓展，幫助企業(yè)轉變增長思維，培養(yǎng)長期的、精細化的客戶運營思路。

中國企業(yè)需要的CRM應該是一套以客戶為中心，做到全渠道覆蓋的產品。這并非是夸夸其談。現在“流量紅利”消逝、“留量紅利”扛大旗，銷售場景也從原本的郵件、電話、短信，逐漸轉向交互更敏捷、連接更緊密的微信以及一眾社交平臺。因此，一個好的CRM在當下抓住一切業(yè)務場景，拉近與客戶之間的聯系，通過以客戶為中心的思維完成精細獲客和保客。

當下的CRM應該是一種以客戶為中心，基于數據提升客戶滿意度的流程；是一套從客戶關系入手，幫助企業(yè)優(yōu)化收入和利潤的商業(yè)策略。

要做到這些，就需要覆蓋公私域，提供從營銷獲客、銷售轉化、交易協同、售后服務到復購增購的全鏈路服務體系。

也是觀察到這一趨勢，任我行CRM集成企業(yè)微信新時代營銷場景做更廣闊的覆蓋，讓其迭代成為一個全觸點、全場景與全渠道運營的“營銷服”全覆蓋CRM產品，幫助企業(yè)提升工作效率，進而帶動整個企業(yè)簽單、持續(xù)被復購的開疆拓土工具。

幫助客戶找增長點，數智驅動不可缺

事實上，對于打造“營銷服”一體化的CRM，很多廠商都已經認同了這是未來的迭代方向。

不過很可惜的是，目前市場上出現的一體化CRM，并沒有帶動很好的市場回饋，只是滿足了基礎要求，還做不到“以客戶為中心”。

要知道在當下，隨著人們消費理念的轉變，對產品提出一定要求之外，有關服務體驗的關注逐漸加強，諸多行業(yè)的運營模式也受到沖擊。

因此，準確解決企業(yè)在特定場景下的真實需求，幫助銷售及運營提供貼切的服務，是當下CRM必須要解決的命題。

想要做到這一點，在「ToB行業(yè)頭條」看來，接入“數智”屬性是一種很好的途徑。

在全新的競爭態(tài)勢中，全域觸達、需求感知、協同提效、客情質量升級是企業(yè)破局的關鍵。

針對兩方面的挑戰(zhàn)，任我行協同CRM以客戶為中心，數智驅動營銷服一體化，通過全鏈路、全渠道的協同提供更完整、優(yōu)質的客戶體驗。”

打造以客戶為中心的CRM

讓CRM產品向全覆蓋、一體化迭代，以及引入智能技術，目的就是讓CRM服務理念將從以銷售為中心回歸以客戶為中心。

湯道生在2022騰訊數字生態(tài)大會上提到，CRM的服務模式需要回歸以客戶為中心：從客戶習慣出發(fā)，了解客戶需求，提升客戶體驗，只有這樣，CRM才會有良好的未來。

于是，朝著這一目標。任我行咨詢基于多年來在C端的服務經驗，在對客戶需求具備深度了解之后，將過去積累的技術和產品能力重新封裝，進行產品的不斷迭代，讓其現在以C2B2C的方式服務好不同的客戶，以及客戶的用戶，從而讓自己去切實做到“以客戶為中心”。

在營銷環(huán)節(jié)，管家婆CRM構建企業(yè)6大營銷運營能力，突破企業(yè)拓客瓶頸，實現閉環(huán)式鏈接、服務、營銷，幫助品牌構建完整的數字化營銷體驗閉環(huán)，實現全域智能營銷;

在服務環(huán)節(jié)，全場景，一站式，一體化售后服務閉環(huán)，通過“多渠道服務受理、工單靈活自動分派及流轉、現場服務、設備維保與巡檢、配件管理（換件）、服務評價、服務數據分析”等能力，在有效提升解決率的同時降低服務運營成本;

可以說，任我行咨詢將會持續(xù)借助更準確、更實時、更強大、更豐富的引擎，構建出營銷服一體化應用智能中樞，不斷完善在營、銷、服的應用層、中臺能力、底層技術、行業(yè)方法上的迭代升級，實現以客戶為中心助力企業(yè)持續(xù)增長。

當下，CRM作為當今商業(yè)環(huán)境中最重要的組成部分之一，在當下復雜多變的大環(huán)境下，將會釋放出巨大價值，但相應的CRM也需要不斷地提升服務質量及全面性，才能匹配好逐漸旺盛的市場需求。

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